Atendimento de Emergência

 

O paciente deve direcionar-se a recepção de emergência portando RG, CPF e Carteira do plano original, nos casos de pacientes menores de idade deve ter RG, CPF do Responsável e Carteira do Plano do menor. A idade mínima para atendimento na emergência é de 14 anos. 

 

Por que alguns pacientes são atendidos mais rápido que outros?

 

Durante a triagem é possível determinar a rapidez com que você precisa ser atendido pelo médico. Pacientes com sintomas graves têm prioridade no atendimento, assim como idosos, gestantes e deficientes físicos conforme Lei nº 11.355 de 17 de março de 2003. 

 

Motivos que prolongam o tempo de atendimento

 

Realização de exames laboratoriais;

Realização de exames de imagem (raio X, ultrassonografia e tomografia);

Necessidade da opinião do especialista;

 

Horário de Funcionamento – 24 horas

 

Agendamento de Consultas e Exames

O canal para agendamento de consultas e exames é o telefone (21) 3316-2992, para realizar um agendamento o paciente deve ter em mãos: 

Agendamento de consultas: 

RG, CPF, Carteira do Convênio e a informação do tipo de plano 

Agendamento de exames: 

RG, CPF, Carteira do Convênio, informação do tipo de plano e pedido médico 

Todas essas informações serão passadas por telefone para a operadora de telemarketing e sem essas informações não temos como realizar o agendamento. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Chegada na recepção de Exames

 

O paciente deve chegar na recepção de exames portando RG, CPF, Carteira do Convênio, Último boleto pago (nos casos de plano individual), pedido médico com data máxima de 30 dias, com antecedência de 15 minutos. Nos casos de pacientes menores de idade deve ser apresentado RG, CPF do Responsável e Carteira do Plano do menor. Pacientes menores de idade não serão atendidos sem a presença de um responsável. 

 

Solicitações de Internação

 

O Grupo Carmo disponibiliza para o seu cliente o serviço de Cirurgia Eletiva, que solicita junto aos convênios autorização para realização de procedimentos cirúrgicos eletivos na nossa Instituição. Em alguns convênios não podemos solicitar autorização, são eles: ·Assim ·Unimed ·CAC ·Engeprom ·Cnem Para entregar uma solicitação de Cirurgia Eletiva é necessário que o paciente se direcione ao setor de Internação, no horário de segunda-feira a sexta-feira de 07:00 às 17:00 hs (exceto nos feriados) com os seguintes documentos: ·Cópia do RG (do paciente ou do responsável), ·Cópia do CPF (do paciente ou do responsável), ·Cópia da Carteira do Plano, ·Guia de Solicitação de Internação devidamente preenchida e assinada e carimbada pelo médico assistente, ·Solicitação de OPME (se houver) com o nome de 3 fornecedores, ·Cópia dos exames que indiquem a patologia clínica do paciente. Esses documentos podem ser entregues por outra pessoa desde que estejam corretos. Não podemos aceitar nenhuma documentação sem os documentos acima relacionados. Nos casos de internações de menores de idade, é importante informar que não temos ala pediátrica e que por isso não teremos uma acomodação exclusiva para a criança. Após a entrega dos documentos o paciente deve aguardar o prazo mínimo de 07 dias úteis (nos casos de cirurgia sem OPME) e 15 dias úteis (nos casos de cirurgia com OPME) para obter resposta do convênio, tão logo o convênio responda nós entraremos em contato com o paciente. Nos casos de cirurgia eletiva em que não pegamos autorização o paciente deve comparecer ao Hospital com 72 hr de antecedência a realização do procedimento, com os seguintes documentos: ·Cópia do RG (do paciente ou do responsável), ·Cópia do CPF (do paciente ou do responsável), ·Cópia da Carteira do Plano, ·Guia de Solicitação de Internação devidamente preenchida e assinada e carimbada pelo médico assistente, com a senha de internação. Informamos que a entrega da documentação não confirma o Agendamento, o mesmo deverá ser submetido ao critério da Instituição de vaga no Centro Cirúrgico e Acomodação. 

 

OS  HOSPITAIS DO GRUPO SÃO FUNCIONAM 24 HORAS E POR ISSO NÃO TRABALHAMOS COM RESERVA DE VAGAS PARA CIRURGIAS ELETIVAS. 

 

Internações de Urgência e Eletivas

 

Para realizar uma internação de emergência é necessário: ·Que o paciente esteja portando todos os documentos (RG, CPF, Carteira do Plano); ·Que o pedido de internação seja feito por algum médico que esteja de plantão na nossa Emergência;·Que esteja acompanhado de algum responsável nos casos de menores de idade, maiores de 60 anos e desorientação; Para realizar uma internação eletiva é necessário: ·Que o paciente esteja portando todos os documentos (RG, CPF, Carteira do Plano); ·Que esteja acompanhado de algum responsável nos casos de menores de idade, maiores de 60 anos. A CSNSC liga para todos os pacientes informando um horário de chegada nos casos de internação eletiva, caso o paciente chegue antes desse horário, a critério do médico assistente, nós não nos responsabilizamos pelo atendimento antes do horário informado pela Instituição. As internações eletivas só podem acontecer a partir das 06:00 hs, indiferente do horário de chegada do paciente. Critério acompanhantes Terão direito a acompanhante os pacientes que forem menores de 18 anos e maiores de 60 anos e aqueles que tiverem a liberação do seu convênio. Para os pacientes que tem direito a acomodação Apartamento não serão estipulados sexo dos acompanhantes. Para os pacientes que tem direito a acomodação Enfermaria só será permitido acompanhante que seja do mesmo sexo que o paciente. Só é permitido 1 acompanhante por pessoa e a troca do mesmo deve ser feita das 06:00 às 21:00 hs no setor de portaria. A CSNSC não disponibiliza Cadeiras dos papais para acompanhantes, as mesmas são direcionadas somente aos pacientes que tiverem um pedido médico. Não é disponibilizado refeição para acompanhantes que não tiverem liberação dos seus referidos convênios. Não é permitido entrar com cadeiras de praias, cadeiras dobráveis, etc... Não é permitido que menor de idade fique como acompanhante. 

 

Critérios para visitas

- O horário de visita é de 13:00 hs às 20:00 hs, todos os dias da semana. 
- Serão permitidos 2 visitantes nos pacientes que estiverem em enfermaria. 
- Serão permitidos 3 visitantes nos pacientes que estiverem em apartamento. 
- Os acompanhantes contam como visitantes. 
- Não é recomendado a entrada de menores de idade para visitantes (salvo nos casos de bebês e crianças que visitam suas mães/pais) 


O GRUPO CARMO NÃO SE RESPONSABILIZA POR NENHUM OBJETO PARTICULAR DO PACIENTE POR ISSO RECOMENDAMOS QUE NÃO TRAGAM NOTEBOOK, NETBOOK, IPAD, IPOD, E OBJETOS DE VALOR.